Especialistas en viajes a Sudamérica

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CONDICIONES GENERALES

1.- Normativa jurídica aplicable.

La relación contractual entre la agencia organizadora del viaje ( VIVENCIA ANDINA S.L. con domicilio en Martín de los Heros 31, 28008 Madrid, CIF: B-83908780) y el cliente se rige por las cláusulas del contrato de viaje combinado, por la ficha técnica del viaje que detalla su contenido definitivo y por las presentes condiciones generales, todas redactadas conforme a lo que dispone la Ley 21/1995 de 6 de Julio relativa a los Viajes Combinados (BOE 7/7/1995), la Ley 7/1998, de 13 de Abril, sobre Condiciones Generales de Contratación (14/4/98) y en la Ley 26/1984, de 19 de Julio; General para la defensa de los consumidores y usuarios )BOE 24/7/84) y demás disposiciones vigentes. Las presentes Condiciones Generales se incorporarán, firmadas por las partes contratantes a todos los contratos de viajes combinados, con las condiciones particulares que se pacten en el contrato o que consten en la documentación del viaje facilitada simultáneamente a la suscripción del contrato.

Las partes contratantes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales de Madrid para resolver las discrepancias o reclamaciones que susciten la interpretación o la ejecución del contrato de viaje combinado y de estas condiciones generales, y renuncian al fuero propio en caso que sea diferente.


2.- Inscripción al viaje y pago del mismo.

El acto de inscripción en el viaje y la consideración de reserva exige que el cliente, a petición de la Agencia haya satisfecho un anticipo no superior al 40% del importe total presupuestado, salvo que las condiciones económicas de los proveedores impongan el pago avanzado de otro importe. El importe restante tendrá que ser abonado cuando se formalice el contrato de viaje combinado y en todo caso no más tarde de 15 días antes de la fecha prevista de salida. Una vez abonado el importe total del viaje, se acordará con el cliente la entrega de los bonos, billetes o documentación, según las características del viaje (individual, grupos, etc..) en la oficina, aeropuerto, etc..

De no procederse al pago del precio total del viaje en las condiciones indicadas, se entenderá que el cliente desiste del viaje solicitado, siéndole de aplicación las condiciones previstas en la cláusula quinta de este condicionado.


3.- Modificación del viaje por parte del organizador

Cuando el organizador se vea obligado a modificar de manera significativa los elementos esenciales del viaje, lo tendrá que notificar por escrito al cliente lo antes posible para que éste pueda optar entre rescindir la reserva o el contrato, con derecho al reembolso íntegro de las cantidades pagadas, o bien aceptar las consecuencias de la modificación del viaje inicial. En el caso que el cliente no comunique por escrito su decisión en los tres días hábiles siguientes a la notificación de la modificación, se entenderá que opta por la rescisión de la reserva o del contrato.

Se consideran causas suficientes para la modificación del viaje los casos de fuerza mayor (circunstancia ajena, anormal e imprevisible) y cuando no concurra el número de personas exigidas para la realización del viaje.


4.- Condición contractual

La realización del viaje queda condicionada a la inscripción del numero mínimo de personas indicado en la oferta del viaje. En el caso que no se alcance ese numero mínimo, la AGENCIA puede cancelar el viaje sin derecho de indemnización para el cliente siempre que se lo comunique en un plazo máximo de 10 días naturales antes de la fecha prevista para su comienzo. En tal circunstancia el cliente tendrá derecho a recuperar los importes ya abonados a la Agencia de Viajes


5.- Desistimiento por parte del cliente

Si el cliente desiste del viaje, después de la formalización –al menos– del depósito exigido para considerar firme la reserva, tendrá que indemnizar a la agencia de viajes abonando los gastos de gestión, los gastos de anulación justificados (ocasionados a la agencia organizadora y a los proveedores turísticos) y una penalización consistente en el 5% del importe total del viaje si la anulación se produce entre los 15 y los 10 días naturales anteriores a la fecha de comienzo del viaje, en el 15% si se produce entre los 10 y los 3 días, en el 25% si desiste en las 48 horas anteriores y en el 100% si no se presenta a la hora prevista para la salida En cualquier caso, las consecuencias económicas de la anulación en casos de condiciones especiales de contratación (como tarifas de transporte de precio reducido o exigencias económicas en determinados servicios de proveedores) repercutirán sobre el cliente siempre que el contrato haya dejado constancia.


6.- Precio del Viaje

El precio del viaje ofrecido en el folleto publicitario incluye el impuesto sobre el valor añadido cuando es aplicable, y se entiende vigente durante la temporada que se indique. El precio puede ser revisado hasta 20 días naturales antes de la fecha de salida en el caso que haya variaciones en el coste de los transportes (incluido el coste del carburante), en las tasas e impuestos referentes a determinados servicios (como los de aterrizaje, embarco o desembarco en puertos y aeropuertos) y en los tipos de cambio aplicados al viaje. Ante la variación del precio, el cliente puede aceptar el suplemento o bien desistir de la reserva o, si procede, del contrato que haya formalizado.


7.- Establecimientos de alojamiento

El contenido y la calidad de los servicios prestados por el establecimiento de alojamiento turístico son determinados por la categoría turística local especificada en el contrato o en la ficha técnica. En el caso que esta clasificación no exista, debe dejarse constancia en el contrato de la descripción y las características propias del establecimiento.


8.-Documentación

El cliente tiene la obligación de llevar siempre el documento nacional de identidad y también, en el caso de que se exija, el pasaporte en los ejemplares originales y vigentes. La agencia tiene el deber de informar sobre los documentos especiales (como visados, certificados médicos de vacunación o sanidad, etc.) que exige el lugar de destino del viaje para la entrada en el país, y el cliente asume expresamente tanto su tramitación como las consecuencias derivadas de no llevarlos o del hecho que no sean validos. Los clientes extranjeros tienen que asegurarse que cumplen las exigencias en materia de visados con el fin de entrar, salir y circular sin problemas por el país de destino, y asumen las consecuencias del incumplimiento. Los menores de 18 años tienen que llevar un documento que los autorice a realizar el viaje, firmado por los dos padres, por la persona que ostente la patria potestad (en el caso de matrimonios separados o divorciados) o en su caso por el tutor.


9.- Cesión de la reserva

El cliente puede ceder su reserva a una tercera persona siempre que lo comunique a la agencia con 15 días de antelación a la fecha del comienzo del viaje y que esto no esté expresamente prohibido en el folleto publicitario.


10.- Responsabilidad

La agencia organizadora debe responder de las consecuencias que se derivan de la no ejecución o de la ejecución deficiente del contrato en proporción a su intervención en la gestión del viaje combinado. No obstante esto, quedará eximida de esta responsabilidad bien cuando exista una causa de fuerza mayor (circunstancia ajena, anormal e imprevisible) o un acontecimiento que ni la agencia organizadora ni los proveedores hayan podido evitar incluso habiendo hecho la diligencia necesaria, o bien cuando la causa sea imputable al cliente o a un tercero. El cliente queda obligado a comunicar a la agencia organizadora, tan pronto como sea posible y por escrito, cualquier incumplimiento en la ejecución del contrato que haya comprobado in situ.
En los viajes de grupo, se podrá admitir la modificación del contrato inicial siempre que la alteración del itinerario o la sustitución de servicios que estén justificados por circunstancias climatológicas, por imposiciones imprevistas de los proveedores en la zona o por razones de la limitada infraestructura local. Cualquier otra alteración de la ruta deberá ser aprobada por la unanimidad del grupo y consentida expresamente por la AGENCIA.


11.- Información que la Agencia debe facilitar al cliente

Además de la documentación propiamente informativa relativa al viaje seleccionado, la Agencia facilitará la información pertinente relativa a los seguros contratados u opcionales, referentes a gastos de cancelación, y/o de un seguro de asistencia cubriendo los gastos de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento; e información de los riesgos probables implícitos al destino del viaje contratado en cumplimiento de la Ley General de Defensa de Consumidores.


12.- Seguro mínimo obligatorio

Solamente cuando la reserva se lleve a cabo con una anticipación mínima de una semana a la fecha de salida, se incluirá para los viajes no superiores a treinta días, un seguro mínimo obligatorio con el siguiente resumen de coberturas:

Responsabilidad Civil Privada: 30.000 €

Asistencia: Gastos Médicos, quirúrgicos y de hospitalización: por gastos incurridos en el extranjero derivados de una enfermedad o accidente ocurrido en el extranjero: 3.006 €. Si fuera en España 602 €.Prorroga en estancia en hotel con 31 €/día hasta un limite de 310€; Desplazamiento de un acompañante en caso de hospitalización: ilimitado; Estancia del acompañante desplazado con 31 €/día hasta un limite de 310€; repatriación o transporte sanitario de heridos o enfermos: ilimitado; Repatriación o transporte de fallecidos: ilimitado; Billete de regreso del asegurado por fallecimiento u hospitalización de un familiar directo, o por siniestro grave en el hogar o en el despacho; Transmisión de mensajes urgentes: ilimitado;

Accidentes: Fallecimiento 6.000 €; Invalidez 6.000 €;

Equipajes: Pérdidas materiales del equipaje facturado: En España 151€; En el Extranjero 301 €; Búsqueda, localización y envío de equipajes: ilimitado.

Incluido servicio de asistencia 24 horas con llamada gratuita a cobro revertido al teléfono 91-3441155.

Según se deduce de las condiciones generales establecidas en la Póliza nº 07620002213/05, contratada por Vivencia Andina SL con la Compañía Europea de Seguros S.A.; c/ Serrano 213; 28016 MADRID.

Este resumen de garantías es a titulo informativo, no sustituyendo a las Condiciones Generales de la Póliza que prevalecerán en caso de discrepancia.

(Para un seguro con más coberturas ver la información adicional sobre un Seguro Opcional)

Vigencia
Estas cláusulas de condiciones generales han sido redactadas con fecha de 1 de Enero de 2005 y tienen una vigencia indefinida.

 

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